Інформаційно-консультаційний центр ПАТ "Чернігівобленерго" створено у листопаді 2002 року, з метою налагодження та встановлення партнерських і ділових взаємостосунків з споживачами Чернігівської області, сприяння покращення розрахунків  за спожиту електроенергію та ефективного її використання.

У своїй діяльності Інформаційно-консультаційний центр керується головним принципом: "Споживач - наш клієнт".

Інформаційно-консультаційний центр проводить інформування споживачів з питань:

• діяльності Компанії "Чернігівобленерго";
• основних нормативно - правових документів НКРЕ, діяльності Оптового ринку електроенергії, законодавчих та виконавчих органів влади з питань діяльності паливно-енергетичного комплексу;
• утворення тарифів на електроенергію та розрахунків за спожиту електроенергію;
• енергозберігаючої політики, методів економічних витрат електроенергії та впровадження сучасних енергозберігаючих технологій.

Інформаційно-консультаційним центром проводиться аналіз претензій від споживачів на обсяги постачання і якість електроенергії та розробляються заходи на їх попередження.

Фахівцями консультаційного центру розроблена електронна форма реєстрації звернень споживачів, що дало змогу проводити аналіз звернень громадян та юридичних осіб в напрямках:

• роботи структурних підрозділів компанії;
• по категоріям висунутих питань;
• по соціальному статусу споживачів;
• динаміки кількості звернень.

Ця робота дозволила центру виявити питання, що стали проблемними і потребують термінового вирішення, як збоку споживача, так і збоку компанії, їх структуру, побачити живу реакцію споживачів на зміни діючого законодавства та зацікавленість в терміновому одержанні відповідних пояснень.

На підставі отриманих даних центром розробляються та виносяться на розгляд керівництва пропозиції та рекомендації щодо шляхів налагодження партнерських відносин зі споживачами, а також вдосконалення збутової роботи підрозділів компанії. За результатам аналітичних досліджень проведені два виступи перед керівниками структурних підрозділів.

Спеціалісти центру надають інформацію та консультації щодо:
порядку застосування норм чинного законодавства та нормативних документів, які регулюють відносини в галузі електроенергетики;

• приєднання нових та реконструйованих електроустановок;
• тарифів;
• якості електроенергії;
• особливостей договірних відносин з енергопостачальником;
• порядку оформлення пільг та субсидій;
• встановлення електроопалення;
• встановлення багатотарифних приладів обліку електроенергії;
• експлуатації приладів обліку електричної енергії;
• випадків припинення постачання електроенергії та інших питань.

Для роз’яснення питань тарифної політики, необхідності проведення своєчасних та повних розрахунків за спожитий товар та для інформування споживачів про діючу нормативно-правову базу випускаються та розповсюджуються в місті Чернігів та в районах Чернігівської області інформаційні листки компанії загальним тиражем понад 10000 примірників, проводяться рекламні виступи у ЗМІ.

У 2005 році КЦ розширив напрямки своєї діяльності в частині просвітницької роботи. Протягом навчального року в освітніх закладах області, а влітку, дитячих таборах відпочинку консультанти Центру проводять уроки-лекції з питань електробезпеки.

При  консультаційному центрі діє «гаряча» телефонна лінія. Це зв'язок з клієнтами в режимі реального часу, що дозволяє оперативно реагувати на запити, що надходять протягом дня від споживачів, максимально прислухатися до думки клієнтів з метою підвищення якості їхнього обслуговування.

У приміщенні консультаційного центру працює постійно діюча громадська приймальня та  виставка енергозберігаючих приладів і технологій.

Якість та оперативність обслуговування клієнтів – це основа ефективної роботи спеціалістів Інформаційно-консультаційного центру, які проводять особистий прийом споживачів разом із фахівцями інспекції Держенергонагляду та НКРЕ України за наступним графіком:

Графік роботи Інформаційно-консультаційного центру:

Інформаційно-консультаційні послуги надаються споживачам та заявникам безкоштовно.

Адреса: 14000, м. Чернігів, вул. Горького, 37, 2-й поверх, кім. 203, 207
тел. (0462) 654-081, 654-082, 654-107, 654-108
e-mail: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду